Overleg over keurmerk uitvaartbranche
22-1-2005

Dela, Monuta en Yarden hebben overlegd over de eventuele invoering van een branchebreed keurmerk. ‘Zonder keurmerk geen bestaansrecht’.

“Het imago van de branche is in het geding”, zegt Lex Leenen, adjunct-directeur uitvaartzorg van Monuta en betrokken bij het overleg tussen Dela, Yarden en Monuta. Donderdag 20 januari hebben de drie marktleiders gepraat over maatregelen om de werkwijze en het imago van de uitvaartbranche te verbeteren.
“We vinden dat we als grote partijen in de markt wat moeten doen na alle commotie die is ontstaan”, zegt Leenen. “We denken dat wij de kennis en ervaring hebben - en de bereidheid om die in te zetten - om na te denken hoe we het met z’n allen in de toekomst beter kunnen doen in de uitvaartbranche.” Volgens Leenen kunnen ‘de grote drie’ hun ervaring met zaken als kwaliteitssystemen en klanttevredenheidsonderzoeken inbrengen.

Te versnipperd
De eerste bijeenkomst had vooral het karakter van een brainstorm. “We hebben het over een keurmerk gehad, maar meer als werktitel. In andere branches heb je certificeringen en keurmerken. Dat wil niet automatisch zeggen dat dat er voor de uitvaartbranche ook moet komen, maar we gaan ons daar wel op oriënteren.”
De drie marktpartijen worden begeleid door een onafhankelijk adviseur van het Openbaar Ministerie. Deze marktpartijen zijn gevraagd om het initiatief te nemen, omdat de branche op dit moment in zijn huidige organisatievormen te versnipperd is om snel iets dergelijks te ontwikkelen. Dela, Monuta en Yarden willen hiervoor capaciteit beschikbaar stellen.

Groot draagvlak
In februari willen de vertegenwoordigers van Dela, Yarden en Monuta weer bij elkaar komen. Dan moeten de plannen concretere vormen aannemen, vindt Leenen. De drie grootste uitvaarorganisaties zeggen te hopen op een groot draagvlak en aansluiting bij de nieuwe ontwikkeling. Tegelijk zegt Leenen dat het overleg voorlopig beperkt blijft tot de drie grote ondernemingen. “We willen eerst onze gedachten vorm geven. Ik sluit niet uit dat anderen erbij aanhaken, maar nog niet in deze fase. Nu is het niet zinvol om met alle organisaties om de tafel te gaan zitten. We gaan binnen de diverse brancheorganisaties dit idee bespreken en de meningen peilen. We houden de mogelijkheid zeker open dat dat betekent dat andere partijen mee gaan doen.”

Onderscheid
Het keurmerk dat de overleggroep voor ogen staat moet een duidelijk kwaliteitsonderscheid aangeven. Het moet iets zeggen over gehanteerde transparantie, de kwaliteit van de dienstverlening en de kwaliteit van het personeel. “Voor de familie moet het zichtbaar zijn dat de ene onderneming wel en de andere niet is aangesloten. Het bedrijf dat wel is aangesloten zou zich positief moeten onderscheiden ten opzichte van de ander. Uiteindelijk zou er een situatie moeten ontstaan dat een onderneming er gewoon niet omheen kan zich aan te sluiten bij een keurmerk, omdat hij anders geen bestaansrecht heeft. Maar er blijft een grote groep bedrijven – vooral de kleine ondernemingen - die zelf beslist of ze hierin meegaan of niet. We kunnen niemand verplichten.”

© Uitvaart Media - Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.