Home

Kosten keurmerk bekend
19-12-2006

Alles staat in de startblokken om het Keurmerk Uitvaartzorg vanaf 1 januari in te laten gaan. De jaarlijkse bijdrage voor het keurmerk gaan tussen de 1400 en 9000 euro bedragen, afhankelijk van de bedrijfsgrootte. NUVU- en VOU-leden betalen de helft van dat bedrag.

Keurmerk als ondergrens
Het keurmerk wil een ondergrens zijn van de professionaliteit van uitvaartondernemingen. Alle organisaties die ‘uitvaartverzorgende diensten verlenen’ kunnen zich aansluiten bij het keurmerk. Het is niet gebonden aan het lidmaatschap van een brancheorganisatie. Maar diensten als ‘algemeen uitvaartvoorbereidende bijeenkomsten’ of bijeenkomsten gericht op rouwverwerking vallen niet onder het keurmerk. Iedere organisatie die uitvaartverzorgende diensten verleent, tenminste één jaar bestaat en actief is, kan zich voor het keurmerk aanmelden.

Keuring: 550 per halve mandag
Bedrijven die het keurmerk willen voeren, moeten zich door een erkende certificatie-instelling (CI) laten keuren. Er zijn twee keuringsorganisaties uitgekozen: BSI Management Systems B.V. uit Amsterdam en Lloyd's Register Nederland B.V. uit Rotterdam.
Voor deze keuring moeten bedrijven een bedrag betalen van ongeveer 550 euro per halve mandag. Hoeveel mandagen de CI in rekening brengt hangt af van de grootte van het bedrijf en of het al dan niet ISO-gecertificeerd is.

Jaarlijkse bijdrage
Naast de auditkosten betalen bedrijven een jaarlijkse bijdrage aan de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg. De hoogte van deze bijdrage hangt af van de grootte van het bedrijf. Leden van VOU en NUVU krijgen 50 procent korting op de jaarlijkse bijdrage.

Aantal medewerkers           bijdrage
1 tot 10                                     1.400 euro
11 tot 25                                   1.400
26 tot 45                                   2.200
46 tot 65                                   3.300
66 tot 125                                 5.000
126 tot 275                               7.000
meer dan 275                          9.000

Het eerste bestuur van de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg bestaat uit Rene Kaarsemaker en Alois Meij namens de VOU, en Bert Noordzij en Frank Peusen namens de NUVU. Zij zullen van de ‘auditors’ advies krijgen over het wel of niet verstrekken van het keurmerk. Het bestuur neemt dit advies over en verstrekt formeel het keurmerk.

Vijf normen
Het Keurmerk is gebaseerd op vijf normen:
1. Heldere afspraken over uitvoering en kostenbegroting
Waarborgen dat opdrachtgever vooraf goede informatie over inhoud en de kosten van de gevraagde uitvaart ontvangt en om daarmee onduidelijkheden en ongenoegen achteraf te voorkomen.
2. De organisatie van het primaire proces
De organisatie dient er voor te zorgen dat het proces van de uitvaartverzorging juist wordt uitgevoerd om zo fouten en onduidelijkheden te voorkomen.
3. Professionalisering van de medewerkers
De organisatie dient er voor te zorgen dat personeel dat werkzaamheden uitvoert die van invloed zijn op de kwaliteit, bekwaam is.
4. Klachtenafhandeling (inclusief protocol)
De organisatie dient klachten op correcte wijze op te lossen en daarnaast alles in het werk te stellen om herhaling van de klacht te voorkomen. Het keurmerk beschikt over een standaard klachtenprotocol. De organisatie is verplicht dit protocol toe te passen bij de ontvangst en verwerking van klachten.
5. Klanttevredenheidsonderzoek (inclusief protocol)
De organisatie dient tenminste jaarlijks de klanttevredenheid te meten, te analyseren, te beoordelen en indien noodzakelijk verbeteringen door te voeren in de organisatie.

Het Keurmerk Uitvaartzorg gaat officieel per 1 januari van start. In het januarinummer van Uitvaart zullen we daarom meer berichten over het keurmerk.

© Uitvaart Media - Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.

Terug naar overzicht