In Pace DELA ontvangt Keurmerk Uitvaartwezen
18-6-2008

De uitvaartonderneming In Pace DELA heeft op 11 juni het Keurmerk Uitvaartwezen ontvangen van Stichting Keurmerk Uitvaartwezen. De uitvaartonderneming behoort daarmee tot de selecte groep organisaties in Nederland die dit keurmerk bezit.

Waarborg uitvaartbranche
Het keurmerk is erop gericht om de kwaliteit van dienstverlening in de uitvaartbranche te waarborgen. Stichting Keurmerk Uitvaarwezen (SKU) is vertegenwoordigd door de VOU (Vereniging van Ondernemingen in de Uitvaartverzorging) en de NUVU (De Nederlandse Unie van erkende Uitvaartondernemingen). Manager Uitvaartverzorging Eric Moleman van In Pace DELA: ‘Het keurmerk biedt de consument bescherming. Voor onze klanten is het direct zichtbaar dat zij met een kwalitatief goede uitvaartorganisatie te maken hebben. Wij zijn dan ook erg verheugd dat wij het keurmerk in ontvangst hebben mogen nemen.’ 

Vijf keurmerknormen
Nederland telt ruim 700 uitvaartbedrijven. Om de kwaliteit van dienstverlening op niveau te houden en verder te professionaliseren, is de branche zelf met het initiatief gekomen om een keurmerk te introduceren. Om het keurmerk te bemachtigen hanteert de SKU vijf keurmerknormen, te weten;
1. Heldere afspraken over uitvoering en kostenbegroting
2. Organisatie van het primaire proces
3. Professionalisering van medewerkers
4. Klachtenafhandeling met protocol daarvoor
5. Klanttevredenheidsonderzoek met protocol

Na een uitvoerige audit bleek dat uitvaartonderneming In Pace DELA op alle punten een ruime voldoende scoorde. ‘Wij hopen dat veel uitvaartondernemingen zullen volgen, zodat de kwaliteit van dienstverlening in de uitvaartbranche nog verder zal worden verbeterd’, aldus Eric Moleman.

Over In Pace DELA
In Pace DELA is een volledige dochter van DELA Uitvaartverzorging. De hoofdvestiging bevindt zich in Oldenzaal. In Pace DELA regelt en verzorgt per jaar gemiddeld 1.750 uitvaarten in Gelderland, Overijssel en de Achterhoek vanuit zeven vestigingen. Te weten Apeldoorn, Twello, Oldenzaal (twee vestigingen), Hengelo (twee vestigingen) en Groenlo. Met circa 140 gekwalificeerde medewerkers is In Pace DELA één van de toonaangevende uitvaartbedrijven in Oost Nederland. Nabestaanden waarderen de dienstverlening met gemiddeld een 9,2.